Retours et remboursements de composteurs
Votre droit de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique aux composteurs de jardin et à leurs accessoires, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les exceptions à connaître
La rétractation n’est pas possible dans certaines situations, notamment lorsque l’offre porte sur :
- un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- un bien périssable ;
- un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Ces exceptions dépendent de la nature du bien et de l’offre concernée. L’ouverture du carton d’un composteur ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation. Consultez les conditions de l’offre si vous avez un doute, en particulier pour un produit dont le contenu ou l’emballage est scellé.
Faire la demande depuis l’espace client
Rendez-vous dans l’espace client chez le vendeur et suivez les consignes associées à votre commande. Informez‑le clairement de votre décision avant la fin du délai de rétractation. Utilisez son formulaire s’il en propose un ; sinon, adressez‑lui une déclaration explicite. Conservez la confirmation de votre demande.
Après avoir signalé votre décision, renvoyez le bien au vendeur au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Suivez les instructions de renvoi indiquées dans l’espace client et gardez une preuve d’expédition. Les modalités applicables à votre offre y sont précisées.
Préparer le produit et suivre le remboursement
Pour un composteur, remettez ensemble les différentes pièces, les accessoires et les éléments reçus. Si vous avez essayé un lombricomposteur ou un bio‑seau, videz‑le et renvoyez‑le propre et sec. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; un montage ou un usage allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une responsabilité si le bien a perdu de sa valeur.
Gardez l’emballage et les calages lorsque c’est possible, notamment pour protéger les éléments d’un composteur pendant le renvoi. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation : choisissez alors une protection adaptée.
Le vendeur effectue le remboursement, en principe par le moyen de paiement initial. Il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre la demande et le remboursement.
En cas de défaut
Si un élément est manquant ou si vous constatez une fissure, une déformation ou un autre défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et joignez des photos si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Les garanties commerciales éventuellement proposées par un fabricant s’ajoutent à ces droits.
Aide et service
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026